东航就“四名贵宾机场遗忘”事件发表正式道歉

东方航空公司（以下简称“东航”）发生了一起令人关注的事件，四名贵宾在乘坐东航班机后，意外被“遗忘”在了机场。这一事件引起了公众的广泛关注和讨论，对此，东航迅速做出反应，并发表了正式道歉声明，承诺将对事件进行彻底调查，并采取相应措施以防止类似情况再次发生。

事件发生后，东航立即启动了应急响应机制，对涉事的四名贵宾进行了妥善安排，并确保他们能够安全、舒适地到达目的地。同时，东航对受影响的贵宾表示深深的歉意，并承诺将提供相应的补偿措施，以表达公司对于客户体验的重视和对此次不愉快经历的歉意。

在道歉声明中，东航详细解释了导致事件发生的原因。经过初步调查，该事件是由于内部协调失误和通讯不畅所造成。东航表示，将对该事件背后的问题进行深入剖析，从管理流程、员工培训到技术系统等多个方面进行全面检查和改进，以确保服务的连续性和可靠性。

东航还强调，作为一家负责任的航空公司，始终将旅客的安全和满意度放在首位。公司将以此次事件为契机，进一步加强内部管理，提升服务质量，确保为广大旅客提供更加安全、便捷、舒适的飞行体验。东航也呼吁广大旅客，如遇任何服务问题，及时与公司联系，共同促进航空服务的进步。

东航也对外公布了针对此次事件的后续跟进措施。包括成立专项小组负责处理受影响旅客的后续事宜，开展全员服务意识培训，以及加强机场运营流程的监控和优化等。东航表示，将持续关注旅客的反馈，不断优化服务流程，力求在未来的服务中杜绝类似差错的发生。

通过这次事件，东航意识到，作为航空服务的重要组成部分，对旅客的关怀和细节的把控至关重要。公司将吸取教训，严格要求自身，努力赢回旅客的信任，持续提升品牌形象与服务品质，为旅客带来更加卓越的飞行旅程。