永辉超市回应反向抹零：10倍赔偿能否平息“五入”风波

2025年4月，重庆永辉超市因“反向抹零”事件深陷舆论漩涡。消费者刘先生在金源时代店购买标价7.96元的淡虾米，支付100元后仅获92元找零，被超市“四舍五入”规则多收0.04元。经媒体调查，重庆区域多家门店均存在系统性“五入”收费现象，如11.55元开心果实收11.6元、4.97元绿豆糕按5元结算等。对此，永辉超市回应称因分币流通困难，门店采用“积零换整”规则，但未明确公示，导致顾客误解。

这一解释未能平息争议。根据《价格法》第十三条，经营者不得在标价之外加价出售商品，而永辉超市未经消费者同意强制“五入”，已涉嫌违法。法律界人士指出，若消费者主张10倍赔偿，需满足“经营者明知违法且拒不改正”等条件，但反向抹零长期累积的不当得利，足以构成欺诈性收费。

值得关注的是，永辉超市此前多次因价格问题被罚：2020年曾因售卖“臭鸡蛋”赔偿消费者200元，2019年西安门店更因反向抹零被消费者告上法庭。此次事件暴露其区域管理脱节——成都、济南等地门店未执行“五入”规则，而重庆区域却系统性违规。

10倍赔偿的承诺能否成为破局关键？若永辉超市对涉事门店启动先行赔付，并公开整改方案，或可挽回部分信任。但零售业竞争白热化背景下，消费者更期待企业将“真诚”从口号转化为制度，而非依赖危机公关。