淘宝天猫联合顺丰推出“极速上门”物流服务，重塑电商物流体验

2025年6月5日，淘宝天猫与顺丰速运正式达成官方合作，推出高品质物流服务“极速上门”，为电商物流行业带来新变革。

“极速上门”服务覆盖全国300个城市及三大经济圈核心区域，通过专属运力通道，确保大件小件商品均享受高优先级揽收服务。针对江浙沪皖、京津冀、珠三角三大经济圈及省内核心城市群，“次日达”服务实现跨省订单“今日发、明日达”的高效流转。商品详情页将获得“极速上门”专属服务标识，执行“次日达”“送货上门”等服务标准。

为帮助商家应对大促高峰与日常运营挑战，顺丰提供三大运营保障体系。资源优先级保障方面，合作商家享受全链路优先中转、专属客服通道及系统智能预警，在618、双11等电商大促期间，还开通绿色通道，确保高峰期包裹“不积压、不延误”。服务稳定性保障上，通过AI动态路由调度与异常件主动拦截技术，实现“物流停滞实时预警——优先处理——超时必赔付”的全周期保障。售后体验也全面升级，统一标准化服务话术，专属售后极速响应与贴心保障服务，商家可联动顺丰实现退货揽收与换货发出“一次上门、双向完成”，配合“不上门必赔”承诺，降低消费者投诉率。目前，“极速上门”服务已开放商家免费入驻通道，助力商家提升竞争力。